CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Cường Lâm Studio cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng và hỗ trợ khách hàng thực hiện bảo hành theo đúng chính sách của từng nhà sản xuất. Mọi yêu cầu bảo hành sẽ được xử lý thông qua trung tâm bảo hành chính hãng hoặc đơn vị bảo hành được hãng ủy quyền.

1. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Thời gian bảo hành được áp dụng theo chính sách của từng thương hiệu và từng dòng sản phẩm.

TOTO

Đối với các sản phẩm TOTO, thời hạn bảo hành tham khảo như sau:

Sứ vệ sinh: Bảo hành 02 năm
Men sứ: Bảo hành 10 năm
Sen vòi: Bảo hành 02 năm
Phụ kiện phòng tắm: Bảo hành 01 năm

Samsung

Các sản phẩm thiết bị nhà bếp Samsung được bảo hành theo chính sách hiện hành của Samsung Việt Nam. Thời gian bảo hành có thể khác nhau tùy theo từng dòng sản phẩm.

Toshiba

Các sản phẩm gia dụng Toshiba được bảo hành theo chính sách của Toshiba Việt Nam. Thời hạn bảo hành được xác định theo từng nhóm sản phẩm và quy định của nhà sản xuất.

2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Sản phẩm sẽ được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Được mua tại Cường Lâm Studio hoặc có chứng từ mua hàng hợp lệ.
Còn trong thời hạn bảo hành của nhà sản xuất.
Có đầy đủ số serial, tem bảo hành hoặc thông tin nhận diện sản phẩm theo quy định của hãng.
Đối với các sản phẩm có phiếu bảo hành, phiếu phải còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hoặc chỉnh sửa.
Đối với các sản phẩm bảo hành điện tử, khách hàng cần cung cấp số điện thoại đã sử dụng khi mua hàng để xác minh thông tin.
Đối với sản phẩm không có phiếu bảo hành, thời gian bảo hành sẽ được xác định theo số serial hoặc ngày sản xuất của nhà sản xuất.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi linh kiện được xác định là do nhà sản xuất.
Sản phẩm chưa bị tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị không được nhà sản xuất ủy quyền.

Việc xác định sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành hay không sẽ do trung tâm bảo hành chính hãng hoặc đơn vị kỹ thuật được ủy quyền quyết định.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm sẽ không được bảo hành trong các trường hợp sau:

Hư hỏng do vận chuyển hoặc lắp đặt không đúng hướng dẫn kỹ thuật.
Sử dụng sai mục đích hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
Sản phẩm bị rơi, va đập, móp méo, bể vỡ hoặc chịu tác động từ ngoại lực.
Tiếp xúc với hóa chất hoặc chất tẩy rửa có tính ăn mòn gây hư hỏng bề mặt hoặc lớp hoàn thiện của sản phẩm.
Sử dụng trong môi trường có tính ăn mòn cao như muối, axit, kiềm hoặc các điều kiện không phù hợp.
Sử dụng nguồn nước hoặc nguồn điện không đúng tiêu chuẩn theo khuyến nghị của nhà sản xuất.
Dị vật, cặn bẩn hoặc vật thể lạ làm ảnh hưởng đến hoạt động của sản phẩm.
Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện không chính hãng.
Tem bảo hành, số serial hoặc phiếu bảo hành bị mất, rách, tẩy xóa hoặc không còn nguyên vẹn (đối với sản phẩm yêu cầu phiếu bảo hành).
Hết thời hạn bảo hành.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Các phụ kiện tiêu hao như ron cao su, gioăng, ốc vít hoặc các bộ phận không thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.
Đối với sản phẩm sử dụng điện: hư hỏng do lắp sai nguồn điện, nguồn điện không ổn định hoặc có dấu hiệu nước hoặc chất lỏng xâm nhập vào linh kiện điện tử.

4. QUY TRÌNH YÊU CẦU BẢO HÀNH

Khi cần hỗ trợ bảo hành, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ Cường Lâm Studio hoặc trung tâm bảo hành chính hãng.

Bước 2: Cung cấp các thông tin cần thiết:

Họ và tên
Số điện thoại mua hàng
Hóa đơn hoặc mã đơn hàng
Model sản phẩm
Số serial (nếu có)
Mô tả tình trạng lỗi và hình ảnh sản phẩm (nếu cần)

Bước 3: Trung tâm bảo hành hoặc kỹ thuật viên được ủy quyền sẽ kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi.

Bước 4: Việc sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc các hình thức xử lý khác sẽ được thực hiện theo chính sách của nhà sản xuất.

Thời gian xử lý bảo hành thông thường từ 05–07 ngày làm việc, tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm, linh kiện thay thế và quy định của từng hãng.

5. LƯU Ý

Cường Lâm Studio không tự quyết định việc đổi mới sản phẩm nếu chưa có kết luận từ trung tâm bảo hành chính hãng.
Trong thời gian bảo hành, nhà sản xuất có quyền quyết định phương án xử lý phù hợp như sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm theo chính sách của hãng.
Chính sách đổi mới sản phẩm (nếu có) sẽ phụ thuộc hoàn toàn vào quy định của từng nhà sản xuất.
Quý khách nên kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo sản phẩm không bị trầy xước, bể vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

6. THÔNG TIN BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG

Nếu Quý khách muốn liên hệ trực tiếp với nhà sản xuất, vui lòng tham khảo thông tin dưới đây:

TOTO: 1800 558 830
Samsung: Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Samsung Việt Nam
Toshiba: Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Toshiba Việt Nam

7. HỖ TRỢ TỪ CƯỜNG LÂM STUDIO

Nếu cần hỗ trợ về bảo hành hoặc kiểm tra thông tin sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ:

CƯỜNG LÂM STUDIO

Email: info@cuonglamstudio.com (hoặc email chính thức của doanh nghiệp)
Điện thoại: +84 868 970 879

Đội ngũ Cường Lâm Studio luôn sẵn sàng hỗ trợ Quý khách trong việc kết nối với trung tâm bảo hành chính hãng và theo dõi quá trình xử lý nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.