Chính sách hoàn tiền

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG & ĐỔI TRẢ HÀNG TẠI CƯỜNG LÂM STUDIO

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại Cường Lâm Studio, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm hàng và đổi trả minh bạch theo các quy định dưới đây.

I. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Khi nhận hàng, Quý khách có quyền kiểm tra sản phẩm cùng nhân viên giao hàng trước khi ký xác nhận.

Quý khách vui lòng kiểm tra các nội dung sau:

Đúng tên sản phẩm, mẫu mã và thương hiệu đã đặt.
Đúng số lượng và chủng loại sản phẩm.
Bao bì còn nguyên vẹn, không móp méo, rách hoặc có dấu hiệu va đập.
Sản phẩm không bị nứt, vỡ, trầy xước hoặc thiếu phụ kiện.

Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, giao sai mẫu, sai số lượng hoặc không đúng mô tả trên website www.cuonglamstudio.com, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Cường Lâm Studio để được hỗ trợ.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Đổi sản phẩm do lỗi kỹ thuật

Đối với sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, Cường Lâm Studio hỗ trợ đổi mới khi đáp ứng các điều kiện sau:

Chưa lắp đặt hoặc chưa đưa vào sử dụng

Thời gian yêu cầu đổi: Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm phải được trung tâm bảo hành hoặc kỹ thuật của hãng xác nhận lỗi do nhà sản xuất.

Khách hàng được:

Đổi sản phẩm mới cùng model.
Hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn (bù phần chênh lệch nếu có).

Trong trường hợp sản phẩm cùng model được đổi nhưng vẫn tiếp tục phát sinh lỗi kỹ thuật và được hãng xác nhận không thể khắc phục, Cường Lâm Studio sẽ hoàn tiền theo quy định.

Đã lắp đặt và đưa vào sử dụng

Đối với các sản phẩm đã lắp đặt:

Thời gian yêu cầu đổi không quá 05 ngày kể từ ngày lắp đặt và không quá 10 ngày kể từ ngày giao hàng.
Phải có xác nhận lỗi kỹ thuật từ trung tâm bảo hành chính hãng.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi hoặc trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Còn nguyên vẹn, không trầy xước, nứt vỡ hoặc biến dạng.
Đầy đủ thùng carton, xốp bảo vệ và bao bì gốc.
Đầy đủ phụ kiện, linh kiện đi kèm.
Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ thanh toán.
Có phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành (nếu áp dụng).
Không thuộc trường hợp hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc tác động từ bên ngoài.

Trong trường hợp không đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên, Cường Lâm Studio có quyền từ chối đổi hoặc trả hàng.

III. ĐỔI TRẢ THEO NHU CẦU KHÁCH HÀNG

Nếu sản phẩm không bị lỗi nhưng khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác hoặc trả hàng, chính sách được áp dụng như sau:

Sản phẩm có giá trị từ 10 triệu đồng trở lên

Từ ngày 01 – 20: Phí đổi/trả 20%.
Từ ngày 21 – 35: Phí đổi/trả 25%.
Sau 35 ngày: Không áp dụng đổi hoặc trả.

Sản phẩm từ 3 triệu đến dưới 10 triệu đồng

Từ ngày 01 – 20: Phí đổi/trả 10%.
Từ ngày 21 – 35: Phí đổi/trả 15%.
Sau 35 ngày: Không áp dụng đổi hoặc trả.

Sản phẩm dưới 3 triệu đồng

Trong 07 ngày đầu: Miễn phí đổi hoặc trả.
Từ ngày 08 – 30: Phí đổi/trả 10%.
Sau 30 ngày: Không áp dụng đổi hoặc trả.

IV. SẢN PHẨM KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Các sản phẩm sau chỉ được áp dụng chính sách bảo hành theo quy định của hãng:

Hàng đặt theo yêu cầu hoặc sản phẩm đặt riêng.
Hàng nhập khẩu theo đơn đặt hàng.
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã lắp đặt (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được hãng xác nhận).
Các sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả theo quy định của nhà sản xuất.

V. ĐƠN HÀNG ĐẶT CỌC

Đối với các sản phẩm đặt cọc hoặc đặt hàng trước:

Khách hàng được giữ giá theo hóa đơn đặt cọc.
Được giữ ưu đãi và chương trình khuyến mãi tại thời điểm đặt cọc.
Trường hợp sản phẩm ngừng sản xuất, hết hàng hoặc không thể giao theo cam kết, Cường Lâm Studio sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền đặt cọc hoặc hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận.

Đối với các sản phẩm nhập khẩu hoặc đặt riêng theo yêu cầu khách hàng, việc đổi hoặc hủy đơn sẽ được thực hiện theo thỏa thuận trước khi đặt hàng.

VI. THỜI GIAN XỬ LÝ

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Cường Lâm Studio sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Thời gian xử lý đổi hoặc trả hàng thông thường từ 02 – 05 ngày làm việc, tùy từng loại sản phẩm và kết quả kiểm tra từ nhà sản xuất.

Nếu phát sinh hoàn tiền, khoản tiền sẽ được chuyển về đúng tài khoản hoặc phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng trong thời gian 03 – 07 ngày làm việc.

VII. THÔNG TIN HỖ TRỢ

Nếu cần hỗ trợ về kiểm hàng, đổi trả hoặc bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ:

CƯỜNG LÂM STUDIO

📞 Hotline: 0865 800 096

🌐 Website: www.cuonglamstudio.com

Đội ngũ Cường Lâm Studio luôn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.